超市通讯故障导致重复刷卡 恰逢春节长假致还款时间延长

    重复刷卡只因系统通讯出现故障，多收款项已经退还至顾客的发卡行账户。本报前几天报道过的上海旅客遭遇重复刷卡事件，金中华生鲜超市和银联商务已经妥善解决。但为什么会出现重复刷卡现象？消费者遭遇重复刷卡后该如何解决？昨天上午，记者专程来到专门从事银行卡服务工作的银联商务有限公司厦门分公司（以下简称“银联商务”），得到了详细解答。
    重复刷卡存在不同情况
    消费者刷卡，POS机（也就是“刷卡机”）采集交易信息；信息传送至中国银联，再由银联转至消费者的发卡行；发卡行确认后，便会冻结该笔款项，并将交易成功信息反馈给银联；银联接收到成功信息，再向POS机发出指令，成功收到指令的POS机就会打出签购单。昨天上午，银联商务的工作人员详细解释了消费者刷卡结算的整个系统流程。
    “任何一个环节出现问题，都可能导致POS机打不出签购单，但这里面也存在两种情况:一种是银联没有收到发卡行的反馈信息，此时消费者账户中的钱只是被发卡行冻结，并未转移到商户账户中；一种是银联收到反馈信息，确认交易成功，但POS机出了问题，打不出签购单。”工作人员说，一般没有打出签购单，都需要再次刷卡，因为有顾客签字的签购单才是最后凭证。
    倘若是第一种情况，再次刷卡后，银联会启动“冲正”机制——即将前一次未成功的交易取消，只会划走一笔款项。若是第二种情况，因为银联已经确认第一次交易成功，所以重复刷卡就会导致多收一笔钱。“栾先生遇到的应该属于第二种情况，因为系统通讯出现了问题，所以多收了钱。”工作人员说。
    遇春节长假，还款时间延长
    每天下班后的财务核对是银行系统和商家都要进行的工作。“清算完成之后，商家就会发现账目不平，存在多收款项，然后他们就会向我们提出调账申请。”银联商务的工作人员说。
    栾先生是1月21日碰到的问题，“第二天就遇到春节长假，所以调账申请一直到春节过后才能处理。”金中华生鲜超市的张经理解释道，根据银联商务工作人员的指导，1月30日超市就正式提交了申请。
    “2月2日我们就把多付的款项从商户账上划到了栾先生的个人发卡行——中国银行的账户上了。”银联商务的工作人员说，至于发卡行会在多长时间内将钱划到栾先生的个人账户，则需要根据中国银行的处理流程和处理时限而定。
    发现多扣款可拨银联热线
    “目前银行的账户余额变动短信，只会对扣款发出短信，但对冲正交易并不会通知。”工作人员指出，通知短信并不是扣除款项的确切凭证，“最好第二天直接到银行查询余额，那时才能真正确定是否存在重复扣款。”
    除了事后核对余额，在遇到被要求重复刷卡时，银联商务的工作人员建议:“消费者最好立刻拨打银联或银联商务的客服热线——95516或95534，客服人员会提供专业的指导意见。”如果查询余额后，发现确实存在多扣，消费者可以联系发卡行和商家，要求返还款项。“消费者最好每个月查看一次银行卡的对账单，一旦发现问题，都可以及时找发卡行解决。”