通信类消费的咨询投诉首居榜首

    通信类产品咨询和投诉最多，食品类咨询投诉退出前三名，文化、运动用品类咨询投诉排名第三。昨日，武汉市工商局公布今年上半年12315咨询投诉情况。上半年，12315指挥中心共受理各类诉求（含咨询、投诉、举报）达217392件，共为消费者挽回经济损失1865.74万元。其中，投诉为31471件，举报为3452件。咨询投诉排名前三位的，分别是：通信产品、服装鞋帽和文化运动用品。
    通信类诉求半年六千多件
    新买的手机，没用几天就出现问题，到售后去咨询，竟然是私货手机，不负责售后；同一品牌同一型号的手机，相隔一条路，价格竟相差上百元……
    昨日，武汉市工商局通报称，今年上半年通信产品各类诉求为6419件，首登榜首，取代了去年同期排在首位的食品类。其中，质量、价格、售后、虚假宣传四大问题分别较去年同期上涨25.9%、43.3%、55.4%、25%。而在产品质量各类诉求中，私货手机的投诉为1157件，较去年同期的473件，上涨了144.6%。
    据介绍，手机专业卖场是投诉的焦点，而“重售前、轻售后”是通信类产品咨询投诉跃居榜首的一个重要原因。工商部门建议，消费者买手机时，最好货比三家，以防上当。
    食品类诉求退出“前三”
    去年上半年，食品类咨询投诉高居榜首，今年则退居第五位。其反映的问题主要集中在产品质量、价格、使用不合格计量器具、虚假宣传、假冒这五方面。
    今年上半年，食品类各类诉求为4476件，其中咨询类2063件，投诉举报类2413件。咨询类较去年同期下降77%。据分析，主要原因是今年上半年未发生大型食品安全事件，也没有发生如去年日本大地震核泄漏引起的食盐抢购等群体价格投诉问题。
    不过，在咨询下降的同时，食品类投诉较去年同期上涨9.2%。其中，蛋、蔬菜、食用油、米投诉，较去年同期分别上涨84.4%、54.2%、48.6%、23.5%。
    文化运动类投诉增幅最大
    由于对生活品质的追求日益提高，人们对文化和运动休闲类用品的消费也越来越多。消费多，投诉也多起来，今年上半年，文化运动用品咨询投诉同比增长25.7倍，增幅最大，排名由去年上半年的第20位，上升到第3位。
    另外，随着信息化时代的加速发展，计算机产品与百姓生活己密不可分，投诉量明显增长。今年上半年12315指挥中心共受理计算机产品各类诉求3740件，较去年同期增长26%。
    由于看中了计算机这块诱人蛋糕，大型家电卖场、运营商也纷纷扩展业务范围，引入计算机产品销售。同时，专业性的计算机卖场及专卖店也如雨后春笋般出现。这当中，由于专业卖场的高性价比，使得消费者在选购计算机产品时更青睐于它；但由于从业者素质良莠不齐，使得计算机专业卖场诉求也居高不下，占到计算机市场各类诉求的50.7%，且主要集中在洪山和江汉两个区，主要是虚假宣传的问题。
    计算机产品种类繁多，其中，笔记本电脑的投诉最多，为2598件；传统的台式电脑仅193件，掌上电脑有109件。