你是不是经常收到一些诈骗短信，或者为一些垃圾短信所苦恼？为何通信行业的投诉总是居高不下？
昨天，市放心消费创建办公室、镇江工商局、市消协和市通信行业协会联合召开全市通信行业“提升服务质量，推动诚信建设”活动大会，会议通报了今年前十个月通信行业的投诉受理情况，布置了电信业合同格式条款专项活动方案，正式发布了《镇江市通信行业服务标准》。
工商部门统计，今年一至十月，通信类业务一直占据“12315”榜首，成为服务类投诉率最高的行业，占全年服务类投诉的25%左右。消费者投诉的主要问题包括：利用格式合同条款任意剥夺消费者权利，规避经营者义务；短信服务陷阱多，垃圾短信屡禁不绝；通信话费“一笔糊涂账”；一些套餐夸大宣传，回避附加条件，部分套餐可以通过网上营业厅定制，却不能网上取消；个别通信运营商的加盟合作营业厅工作人员服务欠佳，业务能力不强。有时宣传解释与公司解释不一致，导致消费纠纷产生；宽带网络服务问题不断。
此次出台并实施的《镇江市通信行业服务标准》主要是为了进一步规范通信市场秩序，维护广大通信用户的合法权益。作为规范电信监管和电信运营活动的专业性行政法规，《镇江市通信行业服务标准》从“网络质量标准”和“客户服务标准”两方面对通信服务中消费者直接感知的服务相关的质量标准进行了明确和诠释。
市消费者协会秘书长唐占军说，服务标准的出台使得消费者在进行通信维权时有“标”可依。消费者遇到通信业的消费纠纷时，要积极对照标准，维护自身合法权益。通信服务企业要树立消费者至上的观念，主动接受消费者的监督。市消协及通信行业协会今后将继续关注现存问题的改正情况，为消费者争取权益、做好服务。
镇江工商局消费者保护处负责人朱文喜表示，近期镇江工商局将开展对电信业合同格式条款规范监管工作，保障相关消费者的合法权益。对检查中发现的问题，进行教育指导，下发整改通知书，给予经营者整改的时间，对拒不整改单位后期将严格进行处罚。
