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通信行业服务满意度再提升

信息来源:tongxin.biz   时间: 2014-03-13  浏览次数: 775

    贴心服务,透明消费。2014年,重庆通信业进入4G时代,市民的手机上网更快了、家里宽带的网速也翻倍了。通信,已经成为我们的生活密不可分的重要部分。如何给用户提供贴心的服务?怎样让用户感受到消费的透明?从行业主管单位重庆市通信管理局到重庆电信、重庆移动、重庆联通三大运营商,都在为推进行业良性发展而积极努力。整治垃圾短信、提升网络质量、打造个性服务以及行使社会责任等各个方面,整个通信业在刚刚过去的一年里迎来了前所未有的变化。这些变化不仅体现在用户的全面增长、服务质量满意度的再次提升,同时还为其他行业的发展带来更多机会。
    又是一年3.15,我们以此为契机梳理重庆通信行业变化。以保障消费者权益为主导,探索服务创新、推进行业发展,期待我们的生活因此更加精彩。
    重庆市通信管理局>
    关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
    根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进重庆市电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构于2013年10月至2014年2月,对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司、中国铁通集团有限公司重庆分公司所经营的固定电话业务、移动电话2G业务、移动电话3G业务和互联网接入业务(ISP)及驻地网单位相关业务进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取28万多个被访问对象,对其进行电话访问,圆满完成了2013年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明,重庆市电信用户感受到的重庆市电信行业的通信质量和服务质量均达到“满意”水平。现将测评结果予以公告。
    为保护电信用户的合法权益,加强对电信业务经营活动的监督管理。按照工业和信息化部的相关工作要求,具有国家认可资质的第三方计费检测机构—国家电话交换机质量监督检验中心,于2013年对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司、中国铁通集团重庆分公司的在用固定电话网语音业务和不对称数字用户线(ADSL)宽带接入业务的计费性能进行了检测,现将检测结果公告如下:
    检测依据:
    中华人民共和国工业和信息化部颁布的通信行业标准
    1、《固定软交换网语音业务计费技术要求和检测方法第1部分:中继网关、信令网关接入方式》(YD/T1883.1-2009)
    2、《在用局用交换设备计费技术性能检测技术规范-固定电话网部分》(YD/T1278-2003)
    3、《ADSL系统计费技术要求和检测方法》(YD/T2327-2011)
    检测项目:
    1、固定电话网语音业务计费性能检测部分:交换机/软交换时间、计费差错率-本地呼叫/长途呼叫、交换机/软交换CDR话单-本地呼叫/长途呼叫、费率-本地呼叫/长途呼叫、费率管理、用户详单-本地呼叫/长途呼叫、安全性管理、超短话单-长途呼叫。
    2、不对称数字用户线(ADSL)宽带接入业务检测部分:宽带网络接入服务器时间、计费开始、计费结束、ADSL系统计费差错率、原始计费信息、费率设置功能、计费数据存储、安全性管理。
    检测结果:
    经检测,上述各公司在用固定电话网语音业务和不对称数字用户线(ADSL)宽带接入业务计费性能均达到中华人民共和国工业和信息化部颁布的通信行业标准。
    ——本信息真实性未经中国通信器材网证实,仅供您参考