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1季度消费者申诉举报数据出炉 通讯器材投诉最多

信息来源:tongxin.biz   时间: 2014-04-18  浏览次数: 1106

    第一季度市工商局12315消费者申诉举报数据分析报告近日出炉。记者17日获悉,第一季度该中心共受理申诉6940件,比去年同期增长2.15%,通讯器材、移动电信申诉分别位居商品类、服务类榜首。
  按申诉性质分析,排名前五位的申诉类别分别为合同问题、质量问题、售后服务问题、价格问题和安全问题,其中,质量、合同、售后服务这三大问题占申诉总量的83.72%,分别为2839件、2282件、689件。
  据了解,第一季度市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理商品类消费投诉3921件,占投诉总量的56.5%。投诉量排名前十位的商品中,通讯器材以541件的数量位居榜首,占商品类申诉总量13.8%,服装、汽车则分别以438件、399件紧随其后,依次占商品类申诉总量11.17%、10.18%。
  服务类投诉情况方面,第一季度共受理3019件,占投诉总量的43.5%。移动电信以708件位居榜首,占服务类申诉总量23.45%,互联网服务和文化娱乐服务投诉量次之,分别为288件、253件,依次占比9.54%、8.38%。
  记者还了解到,第一季度,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接受消费者咨询53974人次,较去年同期增加4989件,增幅达12.16%;共受理举报1017件,较去年同期减少232件,降幅为18.57%。
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