鞋服汽车投诉量最大 通信器材投诉增幅最高
2020/03/13 07:47 来源：温州商报 编辑：游历 浏览：8
本文导读：
2019年度温州市消费维权大数据报告出炉3
☉商报记者 胡超然 通讯员 温市萱
近日，市市场监管局举报投诉指挥中心发布了2019年度我市消费维权形式大数据分析报告。报告显示，2019年度全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，同比上升5.42%，其中投诉44956件，举报28182件，投诉涉及金额约1.5亿元，为消费者挽回经济损失3899.2万元。
投诉量居前五位的依次是服装鞋帽、家用汽车、通信器材、食品饮料、家用电器；投诉增幅较大的为通信器材、文化娱乐服务、教育培训服务、美容美发服务、家用汽车。
服装鞋帽类投诉量居首位
2019年接到服装鞋帽类投诉5293件，投诉仍以质量问题为主，共计2580件。其次是售后服务517件，约占9.8%。
分析：服装鞋帽类商品投诉量居高不下的原因主要有：网购服装鞋帽质量良莠不齐；售后服务问题多，面对消费者提出的服装、鞋帽的质量问题时，商家总以已使用、已穿为由阻挠消费者售后维权；产品的包装标识虚假或不规范；网购商品出现发错货、拒绝消费者的“无理由退货”等投诉情况。
汽车及零部件投诉多涉及质量和合同
2019年接到汽车及零部件投诉5000件，同比增长28.8%，投诉内容主要涉及质量问题、合同争议、售后服务差、二手车交易纠纷等。
分析：合同类投诉共1407件，多为经营者不履行合同承诺，也有部分是消费者因自身原因取消购车意向的纠纷， “西安奔驰车”维权事件在一定程度上推动了汽车投诉量的上升。二手车纠纷集中在经营商家存在不履行真实告知义务、篡改里程、隐瞒车辆真实情况等问题。
通信器材类投诉激增
近几年随着智能手机质量不断提升，关于通信产品的投诉逐年下降，去年却出现激增现象。据统计，2019年接到通信产品类投诉4996件，同比增长80.69%。
分析：通信产品投诉激增主要涉及合同纠纷和售后服务方面，分别为1595件和1204件，占该类投诉的31.93%和24%。投诉内容主要是网络销售的通信产品，商家未按约定时间发货或长时间不发货、不按约定退款、实物与网络宣传不符、质量问题售后无法得到保障等。
文化娱乐服务投诉增长明显
2019年文化娱乐服务投诉增长明显，涉及文化娱乐服务类投诉1107件，同比增长65.47%。
分析：此类投诉内容主要涉及健身服务644件、参观游乐服务289件、放映服务145件。健身服务涉及预付消费、关门倒闭、擅自改变教练、承诺的优惠没有兑现等。参观游乐服务同样涉及预付消费、承诺服务没有兑现等。因游乐场所设施问题导致消费者受伤的投诉也有所增长，共接到28件，约占参观游乐服务投诉一成。放映服务投诉主要涉及影院限制自带食品、网络购票无法退换、儿童票的标准、3D眼镜收费等问题。
教育培训服务投诉增长超五成
2019年涉及教育培训服务类投诉524件，同比增长51.88%，主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训。
分析：投诉内容以关门停业、擅自改变教师、培训效果不佳居多。尤其是去年8月份以来，某文化艺术有限公司突然停业，由于该公司为连锁培训机构，涉及瓯海、龙湾、瑞安等多地，其不提供培训服务、不退费的行为引发很多家长投诉。
违法广告是举报热点
2019年全市市场监管系统接到举报28182件，已处理27900件，处理率为99%。
分析：广告是2019年度举报的热点问题，共接到8482件，占举报总量36%。举报主要针对各类淘宝、天猫、微信公众号和官网网页发布的广告，该类举报达7762件，占广告类举报91.51%。另外，房地产广告301件。广告类举报内容主要涉及产品虚假宣传、广告使用绝对化用语等。
此外，不正当竞争行为举报激增，达4344件，约是去年6.8倍。该类举报大多由职业投诉举报人提交，举报的对象也是针对各类网店和网站，举报以商品为主，涉及食品、保健食品、服装鞋帽、日用品、儿童用品、家电五金等。
